很多企业管理者会给我留言，黑猫投诉的喵达系统到底有没有付费开通的必要。
以前我是建议大家去开通，主要考虑满足用户的需求。但是随着“投诉”这个行业的愈发“兴盛”，我已经不建议大家去开通付费版本的黑猫投诉了。
不管是金融行业亦或是消费品行业，愈发明显的是，越来越多的“消费者”（这个消费者包含两层，一种是真的消费者，一种是代投诉从业者），逐渐把黑猫作为一种盈利的工具，吹毛求疵找问题，其一个账号对一个企业可以不限次数的投诉，大部分诉求无非是退款退款还是退款，当你答应了前往黑猫用户的诉求后，这个用户可以无限转发，结果就是更大规模的用户涌入黑猫平台，企业会遭遇更大规模的投诉量。
所以很多企业在使用黑猫投诉工具的过程中会发现，嗯？我的黑猫投诉越处理越多了，以前只需要一个客服的人力应付此事，现在买了喵达旗舰版协助处理投诉，一年后反而需要花费更多的人力，以及不得不支出更多的成本。
本来黑猫投诉量级不大，经过用户“满意度”的提升，黑猫投诉量逐渐攀升，之后各大媒体报道也有所谓的“消息源”了，比如315我们就看到了各个记者都学会了拿黑猫投诉作为企业黑料的佐证，而且通过用户的“投诉”反馈，以及企业回复的“反馈”，很容易拼凑出企业的黑稿，接下来就是无尽的深渊。
我们的观点始终是：对于投诉，最好的解决方式就是把解决用户投诉的机会留在自己的平台，对于无理取闹的用户，当你客服没办法解决的时候，通过黑猫投诉你就能解决了么？如果这样可行，说明你的整体售后服务链条还是有待优化。
所以我们建议各位企业主，不要给自己出难题，黑猫投诉并无付费开通的必要性！欢迎留言讨论
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